Všeobecné obchodní podmínky

platné od: 9. 8. 2025

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) se vydávají v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a upravují podmínky prodeje a používání vstupenek do:

• galerie Signal Space,
• dětského prostoru Signal Playground,
• a na samostatné akce pořádané Provozovatelem v prostoru Signal Space,
  prodávaných prostřednictvím webu www.signalspace.com (dále jen „Web“).

1.2 Provozovatelem je:

SIGNAL PLAYGROUND s.r.o., IČO: 080 81 786

Sídlo: Varšavská 516/19, 120 00 Praha 2

E-mail: info@signalspace.com

1.3 Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito VOP.

1.4 Tyto VOP se nevztahují na prodej vstupenek prostřednictvím jiných prodejních platforem (např. Eventlook.cz, GetYourGuide apod.), kde platí obchodní podmínky příslušného prodejce.

2. Definice pojmů

„Vstupenka“ – doklad opravňující držitele k jednorázovému vstupu do prostor nebo na akci v konkrétním termínu a čase.

„E-vstupenka“ – vstupenka dodaná v elektronické podobě (PDF/QR kód).

„Návštěvník“ – osoba vstupující do prostor na základě platné vstupenky.

„Spotřebitel“ – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Provozovatelem.

„Podnikatel“ – osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

3. Prodej vstupenek

3.1 Vstupenky lze zakoupit výhradně prostřednictvím Webu.

3.2 Prodej vstupenek je možný pouze osobám starším 15 let.

3.3 Cena vstupenek je uvedena včetně DPH a je platná v okamžiku objednávky.

3.4 Nákupem vstupenky kupující potvrzuje souhlas s těmito VOP.

3.5 V případě předání e-vstupenky jiné osobě bude případné vrácení vstupného provedeno výhradně původnímu kupujícímu.

4. Platební metody

4.1 Při nákupu na Webu lze vstupenky uhradit těmito způsoby:

• platební karta Visa nebo Mastercard,
• Google Pay,
• Apple Pay,
• Click to Pay,
• Pluxee.

4.2 Provozovatel si vyhrazuje právo dočasně nebo trvale omezit dostupnost jednotlivých platebních metod.

5. Dodání vstupenky

5.1 Po úspěšném zaplacení obdrží kupující elektronickou vstupenku (PDF/QR kód) na e-mail uvedený při objednávce.

5.2 Vstupenky v papírové podobě se nevydávají.

6. Postup odbavení na místě

6.1 Vstup je umožněn na základě platné vstupenky s čitelným QR kódem.

6.2 QR kód je při vstupu elektronicky ověřen a zneplatněn.

6.3 V případě, že QR kód není čitelný nebo nelze ověřit jeho platnost, má Provozovatel právo neumožnit vstup.

6.4 Vstupenka je platná pouze pro konkrétní časový slot uvedený na vstupence. Doporučuje se dostavit se nejpozději do 15 minut od začátku časového slotu, jinak nemusí být vstup umožněn.

7. Změna termínu a času vstupenky

7.1 Zakoupené vstupenky nelze vrátit.

7.2 Zákazník může jednorázově změnit termín a čas vstupenky prostřednictvím Webu, a to nejpozději před původním termínem platnosti vstupenky.

7.3 Provozovatel negarantuje dostupnost nového termínu vzhledem k omezené kapacitě a prodeji na konkrétní časy vstupu.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud má být plnění poskytnuto v určeném termínu nebo období (vstupenky na konkrétní datum a čas).

8.2 Provozovatel nepřijímá zpět zakoupené vstupenky ani je nevyměňuje, ať je důvod jakýkoli, s výjimkou případů uvedených v článku 9 (Reklamace).

8.3 Kupující je povinen při nákupu zkontrolovat všechny údaje na vstupence.

9. Reklamace

9.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci v těchto případech:

• přesun akce na jiný termín z rozhodnutí Provozovatele,
• technické problémy znemožňující řádný průběh akce,
• zrušení akce,
• neumožnění vstupu s platnou vstupenkou z důvodů na straně Provozovatele.
  9.2 Reklamace musí být podána e-mailem na info@eventlook.cz z adresy použité při nákupu a musí obsahovat číslo objednávky a popis důvodu reklamace.
  9.3 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od doručení.

10. Podmínky vstupu

10.1 Vstup do prostor Signal Space a Signal Playground se řídí příslušným Provozním řádem, který je k dispozici u vstupu.

10.2 Návštěvník potvrzuje, že se s Provozním řádem seznámil a zavazuje se jej dodržovat.

10.3 Provozovatel může odmítnout vstup nebo vykázat návštěvníka bez náhrady vstupného, pokud poruší Provozní řád nebo svým chováním ohrožuje bezpečnost, majetek či ostatní návštěvníky.

10.4 Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení či poškození osobních věcí návštěvníků.

11. Slevy

11.1 Slevy nejsou vzájemně kombinovatelné, pokud není uvedeno jinak.

11.2 Provozovatel může požadovat prokázání nároku na slevu (např. platným dokladem). Pokud návštěvník nárok neprokáže, vstupenka bude platná pouze po doplacení rozdílu ceny.

12. Vyšší moc

12.1 Provozovatel nenese odpovědnost za zrušení nebo změnu programu z důvodů vyšší moci (např. přírodní události, výpadek energií, zásah státní správy).

12.2 V takovém případě se uplatní pravidla podle článku 9 (Reklamace).

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na Webu.

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

14.2 Platformu pro řešení sporů online lze nalézt na http://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Rozhodné právo a jazyk

15.1 Tyto VOP se řídí právem České republiky.

15.2 Závazná je česká jazyková verze těchto VOP. Jakýkoli překlad je pouze informativní.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 9. 8. 2025.

16.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění na Webu.

‍